北京丝足会所与顾客谈话的八个要点

2016-12-19 14:25    发布者:2点评网    评论:0    浏览:1324
今天北京丝足会所的管理者陈先生来谈谈与顾客谈话的八个要点。. 一、初次面谈要点:. 1.笑容满面,和蔼可亲。. 2.让顾客有充裕的时间。. 3.从一般的话题开始谈(季节、兴趣、流行等)。. 注意事项. 1.给顾客安心感的表情、说话和态度。. 2.不要一坐下来就马上开始谈话。

今天北京丝足会所的管理者陈先生来谈谈与顾客谈话的八个要点。
一、初次面谈要点:
1.笑容满面,和蔼可亲。
2.让顾客有充裕的时间。
3.从一般的话题开始谈(季节、兴趣、流行等)。
注意事项
1.给顾客安心感的表情、说话和态度。
2.不要一坐下来就马上开始谈话。
3.从确认姓名、出生等开始再转移到一般话题,同时探求性格、生活环境等。
二、培养信赖感
1.缓和紧张感,带给亲近感。
2.了解顾客来美容院的目的。
注意
1.首先考虑消除不安感、紧张感,必须有亲切的话语。
2.为何种目的而来,是为求美容效果,或为心情的平静、消除苦恼情绪等,按照顾客来的目的决定谈话方式。
三、听、触摸、看、等候
1.聆听顾客倾诉苦恼。
2.无条件表现积极的关心。
3.共同的感性的理解。
4.单纯的询问。
注意
1.首先聆听顾客的苦恼。
2.不要掺入自己的相法,表现积极关心。
3.由顾客与美容师的各种体验中找出共同的因素。
4.把重点放在顾客的心情上。
四、重复发言
1.确认形成苦恼的原因。
2.诱导顾客自觉发现问题。
注意
1.从应答中确认原因,找出苦恼的因素。
2.诱导顾客自觉找出消除苦恼的方法。
3.改变日常生活习惯等。
五、沉默的方法
1.因休息而沉默。
2.因迷茫而沉默。
3.因发现而沉默。
4.因抵抗而沉默。
注意
1.话题超越颠峰时,沉默一会儿。
2.对方表现出短时间的沉默,这时最妤以合适的语言来打破这种沉默。
3.静静地等候,不要妨碍顾客的思考。
4.沉默的双方可显示出热情的共感,不急着打破僵局,必须致力于带给安全感。
六、言语的表现
从顾客的表情、态度、声音来判断。
注意
1.判断对方的常识水准,予以对应。
2.简单扼要地说明易懂的美容效果。
七、结束判断
1.结束时间的标准。
2.出现即将结束的状况时。
3.接近即将结束而局面较僵时。
4.使自己有自信。
注意
1.认为已达成当初设定的目标时。
2.确认目标是否达成,过程是否完美。
3.共同思考局面转僵的原因。
4.判断自己不会像以前那样表现不自信。
八、签约
由顾客自发地要求签约。
顾客十分理解之后,诱导顾客自发地判断要接受
辅导、要求签约,绝对不可让顾客被动签约。
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